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El servicio que
realiza un lavadero de autos consiste en el aseo
de vehículos del público en general, el servicio debe
prestarse con calidad, de manera que el propietario del auto
prefiera llevarlo a un lavadero, en vez de lavarlo por su
cuenta. Entre las características del servicio está el
tiempo de lavado de un auto que significa la espera del
cliente. El servicio que ofrece un lavado de autos
consiste en:
· Aspirado
interno
· Lavado
exterior
· Pulido
· Encerado
Este
servicio se realiza para diferentes tipos de autos como son:
·
Autos compactos
·
Autos grandes
·
Camionetas
·
Camiones
En
este tipo de empresas existe el lavado totalmente manual,
es decir, requiriendo sólo personal humano y los materiales
lógicos de la tarea como lo son los baldes, trapos, cepillos,
jabón, y franelas, entre otros. Por otro lado también existen lavados
manuales con procesos automáticos, como el lavado a
presión y el aspirado del auto.
Estas
empresas pueden ir de procesos semiautomáticos como el que
mencionamos anteriormente, hasta los procesos totalmente
maquinizados, utilizando equipos totalmente operables desde
un equipo computarizado, en donde el personal humano sólo se
necesita para la caja y recepción del auto.
Las
características de un buen servicio.
Calidad
del lavado que se refleja en:
·
Atención al cliente.
La
atención al cliente consiste en escuchar sus demandas, es decir,
que ellos mismos digan lo que quieren que se le haga a su auto ya
que puede haber servicios especiales, como quitar manchas de los tapizados,
que el carro tenga mucho lodo en las llantas o que tenga mucho polvo
por dentro, por lo que es muy importante saber los detalles que se
deben cuidar con determinado auto, también el tener un sala o lugar
de espera con revistas, periódicos o algún otro tipo de
distracción para el propietario del auto será muy bueno ya que
éstos no se aburrirán esperando el auto y sobre todo preferirán
ir al lavado que cuente con estos servicios.
·
Limpieza.
La
limpieza debe tener una calidad tal, que el propietario quede
satisfecho de haber llevado el auto a lavar y no haberlo lavado él
mismo, ya que queda convencido de que si él hubiera lavado el auto
no obtendría la limpieza que le dieron a su auto en el lavadero, y
dado esto quedará satisfecho con el servicio.
·
Brillo.
El
brillo de la carrocería y el brillo de las llantas es uno de los
elementos más importantes por el que se elige llevar un auto a
lavar, por lo cual éstos tendrán que estar impecables.
·
Rapidez.
Muchas
personas que van a alguna reunión o al trabajo quieren llevar su
auto muy limpio, pero regularmente las personas no disponen de mucho
tiempo por lo que el servicio tendrá que ser rápido (entre 20 y 25
minutos por auto).
El
procedimiento para lavar un auto comprende las etapas:
1.
Se recibe e automóvil y se le asigna un espacio en donde se
realizará el lavado.
2.
Se prepara el automóvil para iniciar el proceso de lavado, en
general se realizará un sacudida del automóvil quitando el lodo
que pueda tener en las llantas, puertas y parabrisas (esta
operación se puede realizar manualmente o con la pistola de
presión). En esta etapa se procede a quitar las alfombras del
interior del automóvil para proceder a la limpieza de las mismas
por separado.
3.
Se realiza el lavado o en su caso el aspirado de las alfombras.
4.
Una vez lavadas las alfombras se dejan secar apartadas del área de
lavado del automóvil.
5.
Se realiza una aplicación de agua al exterior de la carrocería
para poder incorporarle jabón.
6.
Lavado exterior. De un tambor ya preparado con champú se llena la
mitad de un balde y se procede al lavado del auto por
secciones:
a)
se realiza el lavado de toda la carrocería
b)
se lavan las 4 llantas con cepillo y shampoo
c)
se aplica desengrasante
7.
Se procede al secado exterior el automóvil, también por
secciones:
a)
carrocería
b)
vidrios
c)
defensa
8.
Se inicia la limpieza interior del automóvil a través del aspirado
o en su caso lavado de tapicería, también deben de considerarse el
aspirado del baúl o cajuela y limpieza de cristales
interiores, el tablero y las tapas de las puertas.
9.
Como parte del terminado de la limpieza se aplica abrillantador en
las llantas.
10.
Preparación para la entrega. Se incorporan las alfombras totalmente
secas.
11.
Se inspecciona el automóvil para verificar que se cumplió
totalmente con la limpieza del vehículo.
12.
Entrega. Una vez terminado el proceso se entrega el vehículo al
cliente y se solicita el pago por el servicio.
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