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Los
especialistas en investigación de mercado han desarrollado
distintas estrategias para obtener y procesar información que pueda
servirle a las empresas. Por lo general, parten de un problema o
planteo, que determina el objetivo de la investigación.
Luego
recolectan, de diferentes fuentes información que sirva para tratar
de responder a esa pregunta, y la analizan con distintas técnicas
para llegar a la conclusión final. Las
fuentes de información que se manejan pueden ser de dos tipos:
Si
la información se obtiene de forma directa con los clientes,
se habla de información o investigación primaria. Las
encuestas, entrevistas, grupos motivacionales, son algunas
de las técnicas para obtener este tipo de información. Pueden
realizarse en la calle, en las oficinas, también por teléfono,
correo, por correo electrónico o por formularios en la Web.
Cuando
en cambio, se analizan y obtienen datos de fuentes existentes, como estadísticas
oficiales, estudios públicos, informes de cámaras, investigaciones
de universidades, asociaciones y otras organizaciones,
se denomina información o investigación secundaria.
Ambas
fuentes pueden resultar valiosas para los negocios. Por lo general
la información primaria es mas cara ya que para tenga validez su búsqueda
debe ser conducida por especialistas en las diversas técnicas.
Existe en cambio, numerosa información secundaria gratuita, aunque también
hay reportes y análisis especializados para la venta. En Internet
puede encontrarse también numerosos reportes, informes, notas periodísticas
y otras fuentes que pueden contener datos valiosos para su plan
de negocios.
La
investigación
de mercado puede utilizarse para responder a preguntas
concretas, con respuestas numéricas. A este tipo de investigación
se la conoce como investigación cuantitativa, y se basa en formulas
matemáticas y estadísticas para hacer estimaciones a partir de
entrevistas o encuestas con consumidores.
También
se realizan investigaciones de otro tipo, estudios en los que se
busca explorar en las razones y psicología de los consumidores, no
tanto para encontrar respuestas correctas, sino para entender
situaciones, enfocar mejor los problemas o mejorar productos o
publicidades. Las conclusiones de este tipo de investigación son
menos categóricas, pero sirven para orientar las decisiones o
confirmar conceptos.
La
principal razón por la que tendrá que hacer una investigación
de mercado es la de calcular cuantos clientes pueda llegar a
tener su negocio. Cualquiera sea la idea de negocio que tenga, no habrá
negocio sin clientes y de ellos depende el éxito de su
emprendimiento.
En
principio identifique que necesidad pretende cubrir su producto o
servicio y quienes la tienen.
La
identificación de conjuntos de personas que consumen productos
similares o que tienen necesidades similares es lo que en marketing
se conoce como segmentación. Si un negocio se dirige a un nicho o
segmento de mercado le resulta mas fácil establecer una comunicación
y, por lo tanto, encontrar clientes sin desperdiciar recursos.
Encontrar
claramente el nicho o segmento de mercado al que se dirige su
negocio es clave para un emprendedor ya que le permitirá conocer a
sus futuros clientes y desarrollar o ajustar sus productos y
servicios a lo que estos buscan.
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